Segundo o órgão, as empresas deverão manter site para receber as queixas e orientar os consumidores.
Dados do Procon da Prefeitura de Teresina (PMT) atestam um aumento de 52% nas reclamações relacionadas com as compras feitas pela internet nos quatro meses deste ano. São queixas que se repetem entre os consumidores como, atraso na entrega e às vezes chegando mesmo a não efetivar a entrega do produto, alto preço do frete, bem como problemas na cobrança e também vendas efetuadas em sites falsos.
De acordo com o órgão, o alto preço do frete é um fator que tem contribuído substancialmente para a desistência da compra, vez que em muitos casos chegam a um valor maior do que o preço do produto que seria adquirido. Isto tem impactado não somente o consumidor, mas o fornecedor também que fica sem efetuar a venda.
“É bom destacar que não existe uma regulamentação para definir se o valor de um frete está ou não abusivo. Atualmente a explicação fica por conta dos valores commodities minerais, dentre elas o petróleo, que impactam em efeito cascata”, destacou a coordenadora geral do Procon Municipal, Nara Cronemberger.
A coordenadora cita algumas dicas para amenizar as reclamações na relação de consumo. As empresas devem oferecer canal para ouvir as queixas dos consumidores e dar maior transparência nos negócios.
“O consumidor deve pesquisar o site de compra com muita atenção, pois a maioria dos erros são grosseiros e detectáveis na sua falsidade”, disse Nara Cronemberger.
O consumidor que se sentir lesado na relação de consumo poderá dirigir-se ao Procon Municipal de Teresina, localizado na Avenida João XXIII, 2715, bairro São Cristóvão, virtualmente pelo e-mail: proconteresina@gmail.com ou através do telefone: (86) 3216-3041.
